Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Brennstoffen, Ihrer Bestellung, der Lieferung und unserem Kundenservice.
Produkte & Brennstoffe
Welche Brennstoffe bietet Bremer Waldglut an?
In unserem Onlineshop finden Sie Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts. Damit bieten wir verschiedene Brennstoffe für unterschiedliche Heizsysteme und Wärmebedürfnisse an.
Wie kann ich den passenden Brennstoff auswählen?
Wählen Sie den Brennstoff passend zu Ihrem Heizsystem und Ihrem individuellen Bedarf. Bei Fragen zu einem Produkt können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wie werden die Brennstoffe geliefert?
Je nach Produkt und Bestellung werden die Brennstoffe entsprechend verpackt und für den Transport vorbereitet. Die Lieferung erfolgt direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Sind die Produkte sofort verfügbar?
Die aktuelle Verfügbarkeit wird jeweils auf der entsprechenden Produktseite angezeigt. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns gerne.
Bestellung & Lieferung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie anschließend die Bestellung über den Checkout ab.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bestellvorbereitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Anschließend beträgt die Transport- und Zustellzeit etwa 2–3 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt somit 3–5 Werktage.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Bitte achten Sie darauf, dass die Adresse vollständig und korrekt ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach der Bestellung. Wir prüfen, ob eine Änderung vor dem Versand noch möglich ist.
Was passiert bei einer verspäteten Lieferung?
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über den weiteren Verlauf.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Bestell- und Rechnungsinformationen.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise in unserem Onlineshop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Grundsätzlich besteht für Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die konkreten Voraussetzungen und Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bitte beachten Sie die vollständigen Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Fristen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung und beschreiben Sie den Schaden. Wenn möglich, fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.
Qualität & Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 152 17077279 oder per E-Mail unter kunden@bremerholz.de.
Wo befindet sich Bremer Waldglut?
Unser Unternehmen befindet sich in Bremen: Am Waller Freihafen 1, D-28217 Bremen.
Wie kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen weiter.